收藏本页 | 设为主页 | 随便看看 | 手机版
普通会员

郑州市北斗化工有限公司

化学试剂、化工产品、医药原料、医药中间体、麻黄素、盐酸羟亚胺、甲卡西酮、甲卡...

荣誉资质
淄博整合“政务服务热线小时人工服务
发布时间:2021-09-10        

  记者昨日获悉,淄博市制定了全市政务服务热线整合工作方案,推动全市各级、各部门咨询投诉类服务电话横向整合、纵向对接,要求明年10月底前建成全市统一的12345政务服务热线,形成全市政务服务热线“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的运转模式。明年6月底前实现全天候人工服务,投诉举报类事项办理时限不超10个工作日。

  记者了解到,为扎实推进全市政务服务热线整合工作,按照《全省政务服务热线整合工作方案》(鲁政办字〔2017〕179号)和市委办公厅、市政府办公厅《关于深化放管服改革进一步推进“三最”城市建设的实施意见》(淄办发〔2017〕47号)有关要求,我市制定此工作方案。方案要求,以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标,本着“集约、规范、便民、高效”的原则,推动全市各级、各部门咨询投诉类服务电话横向整合、纵向对接,建成全市统一的12345政务服务热线,实现热线与政务服务平台互通联动。

  方案提到,在今年12月底前,完成市有关部门、单位热线月底前,将各区县(含高新区、经济开发区、文昌湖省级旅游度假区,下同)平台的受理功能整合到市级政务服务热线平台,进一步拓展热线服务功能。

  市政务服务热线的运转主要分受理、转办、督办、反馈、回访等环节。受理环节要提供全天24小时人工服务,在整合工作全面完成前可以采取工作时间提供人工服务、其他时间通过语音留言的受理方式开展服务,2018年6月底前实现全天候人工服务。受理事项限时办结,其中对政策咨询、服务诉求、意见建议类事项,一般不得超过5个工作日,鼓励受理人员根据知识库信息直接答复政策咨询类事项;对投诉举报类事项,办理时限一般不得超过10个工作日。记者 商萍萍

  想爆料?请登录《阳光连线》()、拨打新闻热线,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线,诚邀合作伙伴。

  12月19日,淄博市召开森林防火工作会议,同时通报去冬今春森林防火工作情况。按照要求,将加大防火资金投入,市森林防火指挥部对全市森林防...[详细]

  淄博积极借力山东省商务厅“鲁产国际名牌产品网上行”专项行动,推动淄博市各类名牌产品网上销售。[详细]

  12月19日,记者从山东省教育招生考试院了解到,《山东省2018年普通高等学校艺术类专业招生工作实施方案》公布。[详细]

  近日,淄博市河长制办公室对全市11个区县进行了河长制工作市级验收,11个区县全部顺利通过。[详细]

  济青高速北线日,记者从山东高速淄博信息分中心获悉,受济青高速公路北线日起,周村互通匝道将封闭施工4个月。[详细]

  12月18日,记者,从张店区城市管理行政执法局获悉,为进一步加强城市管理,从即日起至明年3月底,在淄博中心城区开展市容市貌专项整治活动。[详细]

  12月19日,市政协召开十二届五次常委会议。市政协主席丛锡钢主持会议并讲话,市政府副市长盖卫星,市政协副主席刘东军、董学武、蒲绪章、王...[详细]

  近日,中共淄博市委、淄博市人民政府联合印发《关于进一步推进人才优先发展的若干措施》(下称《措施》),23条举措助力人才优先发展,加快...[详细]

  前几天上午,淄博市民边女士带两岁半的儿子在淄博市周村区天香公园玩,但是孩子在人工湖边玩耍的时候不慎落水,危急时刻,一位八旬男子下到...[详细]

  12月15日,雨雪交加,家住周村南谢村的徐思顺像往常一样,一早就来到84岁孤寡老人沈光绪家,打开炉盖看到炉火很旺,摸了摸暖气片很热,徐思...[详细]

  近日,省总工会联合省民政厅、省财政厅、省住房和城乡建设厅、省物价局印发《关于对困难职工家庭实施“精准帮扶”的通知》,其中,从2018年...[详细]

  淄川区在淄博市首推不动产登记与征税业务协同办理试点,探索实施“一窗受理、业务联办”“容缺受理”“二次优先”等一系列新举措,大幅缩短...[详细]

  近日,山东省林业厅、山东省政协人口资源环境委员会联合公布了《山东省森林乡镇、山东省森林村居》名单,其中,淄博5个乡镇被评为“山东省...[详细]